Reembolsos y cancelaciones
Sharpenly Pro (individual)
Los nuevos suscriptores tienen 14 días para pedir reembolso completo, sin preguntas. Escribe a billing@sharpenlyapp.com con el correo de tu cuenta dentro de esos 14 días desde el primer cobro y devolveremos el dinero en un plazo de 5 días hábiles. Pasados los 14 días puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente; conservas el acceso Pro hasta el final del ciclo de facturación actual, después de eso la suscripción termina y no se cobra nada más.
Sharpenly Team (talleres)
Los planes mensuales Team se cancelan al cierre del mes facturado, sin reembolso parcial del mes. Los planes anuales Team se pueden cancelar en cualquier momento; reembolsamos los meses completos no usados (redondeando hacia abajo) de forma prorrateada si la cancelación se solicita dentro de los primeros 90 días. Pasados los 90 días, la cancelación detiene la renovación pero los meses restantes no se reembolsan. Para cancelar: ingresa a sharpenlyapp.com/manager → Facturación → Gestionar.
Cuentas de piloto controlado
Los talleres en acuerdo cortesía o piloto controlado (sin tarjeta de crédito) no aplican para reembolso porque no se realizó cobro. Podemos finalizar el piloto con 14 días de aviso si el uso cae por debajo del mínimo acordado; al cerrarse, aplica el plan Team estándar si el taller desea continuar.
Pagos fallidos
Si un pago falla, Stripe reintenta durante los siguientes 3-7 días. Mantenemos el taller activo durante ese periodo de gracia; si todos los reintentos fallan, el acceso Pro / Team se pausa pero los datos se conservan. Actualiza tu método de pago en el portal de cliente y el acceso se restablece de inmediato.
Disputas y contracargos
Antes de abrir una disputa con tu banco, por favor escribe a billing@sharpenlyapp.com, resolvemos casi todos los problemas de facturación en 2 días hábiles, mucho más rápido que el proceso de contracargo. Los contracargos pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a billing@sharpenlyapp.com con: (1) el correo asociado a la cuenta, (2) la fecha del cargo o número de factura, (3) una línea de motivo (opcional, nos ayuda a mejorar). Confirmamos la recepción en 1 día hábil y procesamos el reembolso en 5 días hábiles a través de Stripe al método de pago original.
Contacto de facturación: billing@sharpenlyapp.com